Процент выкупа на Wildberries и Ozon: как посмотреть и посчитать

Процент выкупа — это доля заказов, которые покупатели фактически забрали и оплатили, от общего числа оформленных заказов. Посмотреть процент выкупа можно в аналитике кабинета продавца на Wildberries и Ozon — ниже разбираем, где именно и как посчитать его самому.

Как это считает Restata

Процент выкупа — Выкупили ÷ Заказали × 100%. Низкий — сигнал о проблемах с качеством или описанием.

Что такое процент выкупа простыми словами

Процент выкупа показывает, какая часть заказанных позиций завершилась успешной продажей, а не возвратом или отменой. Для селлера это базовый показатель юнит-экономики: при низком значении продавец оплачивает обратную логистику и повторную обработку возвратов на склад маркетплейса, что снижает чистую прибыль с артикула.

Формула процента выкупа

В аналитике Restata процент выкупа рассчитывается по формуле:

Выкупили ÷ Заказали × 100%

Низкий процент выкупа служит прямым сигналом о проблемах с качеством товара, несоответствии размерной сетки или неточном описании в карточке.

Пример расчета с возвратами

Рассмотрим условный пример расчета для партии из 200 единиц товара.

Показатель	Товар А (Одежда)	Товар Б (Электроника)
Оформлено заказов	200 шт.	200 шт.
Фактически выкуплено	80 шт.	180 шт.
Расчет процента выкупа	80 ÷ 200 × 100%	180 ÷ 200 × 100%
Итоговый процент выкупа	40%	90%

По товару А селлеру придется оплатить обратную логистику за 120 возвращенных единиц, что кратно увеличивает затраты на единицу проданной продукции.

Где посмотреть процент выкупа на Wildberries и Ozon

Wildberries

В кабинете продавца Wildberries данные о выкупах и отказах доступны в отчетах площадки по продажам и аналитике заказов. Статистика доступна в разрезе артикулов и категорий. Покупатели также могут увидеть процент выкупа своего профиля в личном кабинете мобильного приложения или на сайте маркетплейса.

Ozon

На Ozon показатель рассчитывается на основе доставленных и возвращенных отправлений. Продавец может отслеживать динамику в отчетах площадки по заказам, аналитике графиков и срезах по воронке продаж. Покупатели Ozon видят историю покупок и возвратов в своем профиле.

Какой процент выкупа считается хорошим

Единого нормативного значения не существует, показатель зависит от товарной категории:

Одежда и обувь — выкуп заметно ниже, чем в других категориях: покупатели заказывают несколько размеров и возвращают лишнее на примерке.
Товары для дома, бытовая химия, электроника — выкуп обычно высокий: размер не нужен, отказываются реже.

Сравнивайте процент выкупа со своей историей по товару и с похожими товарами в категории: резкое падение — повод проверить карточку, размерную сетку и упаковку.

Частые ошибки селлеров

Оценка за слишком короткий период: расчет без учета времени на доставку и возвраты искажает реальную картину.
Игнорирование обратной логистики: непонимание того, как процент выкупа уменьшает маржинальность в юнит-экономике.
Неинформативная карточка: отсутствие точных замеров, реальных фото и видео приводит к массовым отказам в пунктах выдачи.

Частые вопросы

Где посмотреть процент выкупа на ВБ?

Продавцы смотрят метрику в кабинете селлера в отчетах площадки по продажам и аналитике, а покупатели — в личном кабинете приложения Wildberries.

Как узнать процент выкупа на Озон?

В кабинете продавца Ozon данные отображаются в аналитических отчетах по воронке продаж и заказам, точный путь сверяйте по справке площадки.

Какой процент выкупа считается нормальным?

В категории одежды и обуви процент выкупа обычно ниже из-за примерок, а в бытовой химии, электронике и товарах повседневного спроса — заметно выше; оценивать его нужно по среднему уровню в нише и динамике своих продаж.

Как поднять (повысить) процент выкупа на ВБ и других маркетплейсах?

Добавьте точную размерную сетку, детальные фото без искажения цвета, надежно упаковывайте товар и оперативно отвечайте на вопросы покупателей.

На что влияет процент выкупа на Вайлдберриз?

В первую очередь на прибыль: за заказ, который покупатель не выкупил, продавец всё равно оплачивает логистику, а товар, пока едет туда и обратно, не продаётся. Чем ниже процент выкупа, тем выше расходы на одну проданную единицу и тем медленнее оборачивается запас.

Где это в Restata

Показатель считается автоматически по данным магазина — смотрите раздел Дашборд и словарь метрик.