Блог › Аналитика

Возвраты на Wildberries глазами продавца: виды возвратов, кто платит и что видно в отчёте

26 октября 2026

«Возврат» на Wildberries — это не одно событие, а несколько разных ситуаций с разными последствиями для кошелька: покупатель не забрал заказ, вернул товар без брака, заявил брак или вы сами забираете остатки со склада. От вида возврата зависит, кто платит за дорогу обратно, сколько времени у вас на ответ и что вы увидите в отчёте. Разберём каждую ситуацию отдельно.

Коротко

Возвраты на Wildberries бывают как минимум четырёх видов: невыкуп, возврат по заявке покупателя, автовозврат и возврат остатков со склада — у каждого своя логика и свои расходы.
За обратную логистику платит продавец почти во всех сценариях, когда товар едет обратно; при решении «Одобрить без возврата» обратной доставки нет, но вы теряете сам товар (его себестоимость) и уже оплаченную доставку к покупателю.
На заявку покупателя у продавца 5 дней по FBW, FBS, DBW и DBS и 24 часа по EDBS и «Самовывозу из магазина продавца» (п. 9.8.3 оферты); заявка без ответа в срок одобряется автоматически.
Тарифы возврата и обратной логистики в 2026 году менялись несколько раз — последний раз 14 октября, когда тариф на остаток для складов в России стал единым. Актуальные цифры для своих товаров смотрите в разделе «Тарифы» кабинета.
В Restata возвраты видны отдельной строкой в ОПиУ, в метриках (в рублях и штуках) и в воронке по товару — как «отменили и вернули».

Четыре вида возвратов

Вид	Как возникает	Кто обычно платит за обратную дорогу
Невыкуп	Покупатель не забрал заказ или отказался в пункте выдачи	Продавец. По FBW и FBS вы оплачиваете доставку от покупателя до склада по базовому тарифу за объём, без коэффициента склада; товар остаётся на складе WB и снова продаётся (п. 4.10 оферты). По FBS товар едет в ваш ПВЗ, если настроен автовозврат или WB не хранит такой товар, а КГТ+ и СГТ — на ваш склад; при DBS невыкуп возвращается вам
Возврат по заявке покупателя	Покупатель забрал заказ и подал заявку, продавец принимает решение	Продавец, если заявка одобрена с возвратом товара. При «Одобрить и забрать товар» вы оплачиваете доставку до своего ПВЗ, при «Одобрить с проверкой брака» и автоодобрении — до склада WB. При «Одобрить без возврата» и при отказе обратной доставки нет
Автовозврат	Товар едет к вам без отдельной заявки: по FBS — при отказе покупателя, если вы настроили возврат в свой ПВЗ или WB не хранит такой товар на складе; со склада WB — если товар бракованный, неопознанный, с неверным вложением или с заблокированной карточкой	Продавец: возврат по FBS в ваш ПВЗ с 7 августа 2026 года — 25 ₽ за товар до 1 л и по 4 ₽ за каждый следующий литр; со склада WB — по тарифу «Стоимость возврата товара продавцу», неопознанный товар и неверное вложение — 255 ₽
Возврат остатков со склада WB	Продавец сам забирает свой товар через раздел «Управление остатками»	Продавец — по тарифу «Стоимость возврата товара продавцу»

Заявка о браке: время ответа и автоодобрение

Когда покупатель подаёт заявку на возврат из-за брака или ошибки комплектации («Пришло не то или не всё»), у продавца есть ограниченное время, чтобы отреагировать. По п. 9.8.3 оферты Wildberries на заявку отводится 5 дней по моделям FBW, FBS, DBW и DBS и 24 часа по EDBS (в том числе с доставкой «WB Курьер») и «Самовывозу из магазина продавца». Если не принять решение в срок, заявка считается одобренной (п. 9.8.3.1 оферты): покупатель получает деньги, а товар по FBW и FBS, как правило, едет на склад WB. Там его проверяют: если брак или неверное вложение подтвердятся, товар отправят в ваш ПВЗ, если нет — он вернётся в продажу. Для DBW автоодобрение происходит без возврата товара. Поэтому заявки о браке нужно проверять ежедневно.

Решение по заявке: что оно значит для денег

Решение	Что происходит с деньгами и товаром
Одобрить и забрать товар	Покупателю возвращаются деньги, товар возвращается к вам; обратную доставку оплачиваете вы
Одобрить без возврата	Покупатель получает деньги, товар остаётся у него. Продажа сторнируется, обратную доставку вы не оплачиваете, но теряете сам товар (его себестоимость) и уже оплаченную доставку к покупателю. Подходит для брака, который всё равно не продать
Одобрить с проверкой брака (не для DBW)	Деньги вернутся покупателю после возврата товара. Товар проверят на складе WB: если брак или подмена подтвердятся — отправят вам, если нет — он останется на складе и вернётся в продажу. Доставку от покупателя до склада оплачиваете вы, а при подтверждённом браке — и возврат товара к вам. WB советует этот вариант, когда с товаром всё в порядке и покупатель пишет, что он просто не подошёл
Отказать	Товар остаётся у покупателя, продажа не отменяется. Покупатель может открыть спор в течение 5 дней, и тогда заявку рассмотрят модераторы WB; изменить отказ можно один раз в течение 90 дней
Не ответить вовремя	Заявка считается одобренной: покупатель получает деньги, товар по FBW и FBS, как правило, едет на склад WB — с подтверждённым браком его отправят вам, годный вернётся в продажу; по DBW — без возврата товара

Утилизация и возврат остатков

Товар утилизируют, если он испортился на складе (в том числе истёк срок годности), запрещён к продаже или вы не забрали возврат из пункта выдачи за 7 дней. Утилизация со склада платная — 44 ₽ за единицу (справка WB «Утилизация товаров», обновлена 12.10.2026). С 25 июля 2026 года WB временно утилизирует незабранные возвраты прямо из ПВЗ и ничего за это не списывает; на 14.10.2026 мера действует, о возврате к обычному порядку площадка обещала сообщить отдельно.
Кроме того, в оферте WB есть п. 13.4.5: по выбранным артикулам можно поручить Wildberries утилизировать брак вместо возврата в ваш ПВЗ. Заявка оформляется кнопкой «Отказ от брака» на портале, и её можно отозвать, пока утилизация не началась; услуга платная, цена — по тарифам площадки. В справке WB об утилизации на 12.10.2026 эта услуга не описана, поэтому её доступность и стоимость проверьте в кабинете.
Возврат остатков со склада оформляется в разделе «Управление остатками»: можно выбрать любой ПВЗ или сразу несколько. Забрать возврат нужно за 7 дней: первые 3 дня хранение бесплатное, с 4-го по 7-й — 10 ₽ в день за единицу. На 8-й день товар уходит на утилизацию (ювелирные изделия возвращаются на склад).

Сколько стоит обратная логистика

Тарифы возврата в 2026 году менялись несколько раз. По новости Wildberries от 20 мая 2026 года, с 21 мая фиксированная часть тарифа на возврат товара со склада продавцу выросла с 90 до 155 ₽, а возврат неопознанного товара стал стоить 255 ₽ за единицу. С 15 августа коэффициент доставки для складов в России единый — 170% (для СГТ — 100%); по поставкам, запланированным раньше, прежние коэффициенты действовали до конца 60-дневной фиксации (до 14 октября), а для одежды и обуви действуют до конца 90-дневной. С 14 октября единым стал и тариф на остаток, по которому считается возврат товара со склада продавцу.
На 14.10.2026, по справке WB «Доставка: виды и расчёт стоимости», возврат товара со склада в ваш ПВЗ считается как стоимость доставки за объём × коэффициент склада + 155 ₽, на ваш адрес — с надбавкой 255 ₽ вместо 155 ₽. Возврат по FBS в ваш ПВЗ с 7 августа 2026 года — 25 ₽ за товар до 1 л и по 4 ₽ за каждый следующий литр. Обратная доставка от покупателя до склада (при отказе или возврате) считается по базовому тарифу за объём товара, без коэффициента склада; для поставок, отгруженных с 15 мая 2026 года, этот тариф фиксируется на 60 или 90 дней (справка WB «Фиксация тарифов»). Для модели DBW обратная доставка зависит от литража и ограничена минимумом и максимумом за товар.
Для возврата товара продавцу, по справке WB «Фиксация тарифов» (обновлена 29.09.2026), всегда применяются тарифы с вкладки «Стоимость возврата товара продавцу»: в них уже входят базовая стоимость доставки за объём, актуальный коэффициент доставки склада и фиксированная часть. Сумму для своих товаров смотрите в кабинете: «Поставки и заказы» → «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу».

Что видно в отчёте и аналитике

Возвраты и обратная доставка видны в финансовых отчётах Wildberries — в детализации еженедельного отчёта реализации (раздел «Финансовые отчёты»). Возврат — это строка с типом документа «Возврат», а доставка — строки с обоснованием для оплаты «Доставка» и видом «от клиента при отмене», «от клиента при возврате» или «возврат товара (к продавцу)». Статус возврата, который едет к вам, виден на портале в разделе «Поставки и заказы» → «Возвраты и перемещения». В Restata возвраты вынесены отдельной строкой ОПиУ и есть в метриках — в рублях и штуках, в том числе на графике заказов. Метрика «Продажи» при этом уже уменьшена на возвраты, а обратная логистика учтена в строке «Логистика» — двойного вычета нет. В воронке по товару (для WB) видны «отменили и вернули» и процент выкупа — по ним можно понять, у каких товаров возвраты и невыкупы выше среднего.

Налоги: что нужно знать

Если вы плательщик НДС (в том числе на УСН со ставкой 22%), возвраты влияют и на налоговый учёт. Корректировочный счёт-фактура площадке при этом не выставляется: Wildberries продаёт товар от вашего имени и за ваш счёт (п. 3.1 оферты), а покупатель — физлицо или компания. По возвратам от физлиц НДС, начисленный при продаже, принимают к вычету по п. 5 ст. 171 НК РФ не позднее года с момента возврата (п. 4 ст. 172) и отражают в книге покупок по данным отчёта WB. По возвратам от покупателей-юрлиц оформляется корректировочный документ: его номер WB показывает в детализации еженедельного отчёта в столбце «Номер УПД или УКД», и вычет заявляют на его основании. Срок вычета по возвратам от юрлиц и порядок оформления документов для вашего режима и ставки согласуйте с бухгалтером.

Пример на условных цифрах

Цифры ниже условные, для иллюстрации логики — не реальные тарифы и данные конкретного магазина.
Покупатель вернул товар стоимостью 1 500 ₽ с причиной «брак». Продавец не проверил заявку вовремя — она одобрена автоматически, товар вернулся на склад. Продавец оплатил обратную доставку (условно 150 ₽), продажа на 1 500 ₽ сторнирована (в отчёте — строка «Возврат»), а возвращённый товар оказался не бракованным и снова годен к продаже — но на его продажу ушли ещё неделя и расходы на хранение. Если бы продавец посмотрел заявку вовремя и по фото было видно, что брака нет, он мог бы отказать в возврате — покупатель вправе оспорить отказ в течение 5 дней, и тогда заявку рассмотрят модераторы WB. На 100 таких заявок в месяц только обратная доставка — 15 000 ₽ (100 × 150 ₽), плюс хранение и деньги, которые на время возврата заморожены в товаре.

Частая ошибка

Не проверять заявки о браке ежедневно: при просрочке система одобряет их автоматически, и вы теряете возможность отказать в возврате или самому выбрать решение.
Вторая ошибка — смотреть только общий процент возвратов, не разделяя невыкупы, возвраты по браку и возвраты по другим причинам: у каждого вида свои причины и свои способы снижения, и средний процент скрывает, где проблема.
Третья — судить о выкупе по последним дням. Процент выкупа в воронке «дозревает»: свежие заказы ещё едут к покупателям, поэтому за последние дни он занижен. Выводы делайте по периодам, заказы за которые уже доехали.

Возвраты видны отдельной строкой ОПиУ и в воронке по товару — можно быстро найти товары с аномально высокой долей возвратов и невыкупов. Попробовать бесплатно →

FAQ

Кто платит за обратную доставку возвращённого товара?

Почти всегда продавец, если товар физически едет обратно. При невыкупе и при возврате на склад WB (автоодобрение, «Одобрить с проверкой брака») вы оплачиваете доставку от покупателя до склада по базовому тарифу за объём, без коэффициента склада; при «Одобрить и забрать товар» — доставку до своего ПВЗ. Если товар едет к вам со склада WB (подтверждённый брак, неопознанный товар, возврат остатков), действует тариф «Стоимость возврата товара продавцу». При «Одобрить без возврата» и при отказе обратной доставки нет. Суммы для своих товаров смотрите в разделе «Тарифы» кабинета.

Сколько времени есть на ответ по заявке о браке?

По п. 9.8.3 оферты Wildberries — 5 дней по FBW, FBS, DBW и DBS и 24 часа по EDBS (в том числе с «WB Курьер») и «Самовывозу из магазина продавца». Проверяйте заявки ежедневно: без ответа в срок заявка одобряется автоматически.

Что будет, если не ответить на заявку вовремя?

Заявка считается одобренной автоматически (п. 9.8.3.1 оферты): покупатель получает деньги, а товар по FBW и FBS, как правило, едет на склад WB. Если там подтвердят брак или неверное вложение, товар отправят вам, если нет — он вернётся в продажу. По DBW автоодобрение происходит без возврата товара. Главное, что вы теряете, — возможность отказать или самому выбрать решение.

Можно ли отказаться от получения бракованного товара?

Оферта WB это предусматривает: п. 13.4.5 описывает платную услугу «Отказ от брака», при которой по выбранным артикулам Wildberries утилизирует бракованный товар вместо возврата в ваш ПВЗ. В справке WB об утилизации на 12.10.2026 она не описана, поэтому доступность и цену проверьте в кабинете. А если покупатель заявил брак, который всё равно не продать, можно выбрать «Одобрить без возврата» — тогда не придётся платить за обратную доставку.

Где в Restata видны возвраты?

В ОПиУ — отдельной строкой «Возвраты», в метриках — в рублях и штуках (в том числе на графике заказов), а в воронке по товару (для WB) — как «отменили и вернули» с процентом выкупа.