Заказы ≠ продажи: как читать оперативные данные
Заказ на Wildberries — это ещё не продажа: часть заказов отменяют, часть возвращают, и только выкупленные штуки в итоге становятся деньгами. Разберём, чем оперативные данные графика заказов в Restata отличаются от официального отчёта о реализации и когда каким из них пользоваться.
Коротко
- График заказов показывает одновременно заказы, отмены, продажи и возвраты (в ₽ и шт) на одном графике.
- Официальный отчёт о реализации у Wildberries закрывается еженедельно — оперативные данные обновляются быстрее.
- Лента заказов даёт детализацию по каждому заказу отдельно: от статуса и склада до полной цепочки цены и суммы к перечислению.
- СПП и скидка кошелька показаны на том же графике, что и заказы — удобно сопоставлять их изменения с колебаниями заказов.
Почему заказ — это не то же самое, что продажа
Заказ создаётся в момент, когда покупатель оформил корзину, но дальше часть заказов отменяют (сам покупатель или площадка) или возвращают уже после получения. В деньги превращается только выкупленная часть — это и отражают отдельные линии графика: заказы, отмены, продажи, возвраты, каждая в рублях и штуках.
Оперативные данные против официального отчёта
Официальный отчёт о реализации Wildberries закрывается еженедельно; его печатная форма — конечный финансовый документ с печатью, по которому ведут налоговый учёт. График заказов и лента заказов в Restata обновляются оперативно, в режиме, близком к реальному времени, — это удобно, чтобы быстро заметить проблему (падение заказов, рост отмен), не дожидаясь итогов недели, но именно для итоговых финансовых расчётов первичным остаётся официальный отчёт.
Сами печатные формы официального отчёта поступают от Wildberries в течение 7 календарных дней после отчётной недели — то есть даже «первичка» доходит до продавца с задержкой, и оперативные данные на этом фоне выигрывают ещё сильнее по скорости реакции.
Что показывает лента заказов
Лента заказов в Restata (не путать с одноимённым, более коротким отчётом в кабинете WB) показывает по каждому заказу: товар, дата заказа, статус, время выкупа, склад, тип склада, округ, регион, категория, бренд, размер, номер поставки, полная цепочка цены от «без скидок» до «к перечислению», а также стикер, номер корзины и SRID — уникальный идентификатор заказа, полезный при спорах с поддержкой площадки.
Пример на условных цифрах
Цифры ниже условные, для иллюстрации механики — не реальные данные конкретного магазина.
За неделю оформлено 100 заказов на общую сумму 500 000 ₽ (по цене без скидок). Из них 15 заказов отменили ещё до отправки, 10 покупатель вернул уже после получения.
Реально выкупленными и оплаченными остались 75 заказов. Сумма продаж по ним — заметно меньше 500 000 ₽, которые показывал график заказов на момент оформления. Если считать выручку по числу заказов на старте недели, а не дождаться данных по выкупу и возвратам, выкуплено 75 заказов — при том же среднем чеке это 375 000 ₽ вместо 500 000 ₽, разрыв ровно четверть. А по прибыли разрыв ещё больше: за невыкупленные заказы остаётся заплатить логистику в обе стороны.
География отмен и возвратов
Лента заказов показывает округ и регион по каждому заказу — это позволяет увидеть, не концентрируются ли отмены или возвраты в конкретном регионе, а не размазаны равномерно.
Сравнивайте долю отмен от заказов по округу, а не количество: в регионах с большим объёмом заказов отмен всегда больше в штуках — это не аномалия.
Если процент отмен аномально высокий в одном округе при нормальном в остальных, стоит проверить, с какого склада едет товар в этот регион и не связано ли это с конкретным логистическим маршрутом или сроками доставки именно туда.
SRID: как использовать для споров с поддержкой
Каждый заказ в ленте имеет уникальный SRID — по нему можно быстро найти конкретный заказ, не пересказывая детали вручную в переписке с поддержкой.
Особенно полезно при негативных отзывах с фото стикера: по стикеру можно найти сам заказ и его SRID, увидеть склад отгрузки, статус и историю — и предметно аргументировать спор с поддержкой площадки, а не полагаться на общие формулировки.
Более подробный разбор именно этого сценария — в статье «Как найти потерянные заказы на Wildberries с помощью S-rid».
Как читать возвраты по цепочке цены
В ленте заказов у каждого заказа видна полная цепочка цены — от цены без скидок до суммы к перечислению. При возврате та же цепочка показывает, сколько именно было учтено при продаже и что вернётся обратно — по фактической цене конкретного заказа, а не по текущей цене товара в карточке.
Это важно, потому что цена одного и того же товара у разных заказов может отличаться — из-за разных платформенных скидок (скидка WB — бывшая СПП, скидка кошелька) или изменения цены продавцом за это время. Смотреть на возврат нужно по цепочке конкретного заказа, а не по текущей цене в карточке.
Как отслеживать динамику отмен и возвратов во времени
График заказов показывает отмены и возвраты не только суммарно, но и в динамике по дням или неделям — это позволяет увидеть, растёт ли их доля со временем, а не просто зафиксировать текущее значение.
Резкий разовый скачок отмен чаще связан с конкретным событием — сбоем на складе, ошибкой в карточке, всплеском заказов не того размера. Плавный рост, наоборот, обычно указывает на системную проблему в логистике или в качестве товара, которую стоит разбирать отдельно.
Частая ошибка
Считать выручку по числу заказов, не дожидаясь данных о выкупе и отменах — заказ ещё может быть отменён или возвращён, и реальная сумма продаж всегда будет меньше суммы всех оформленных заказов за тот же период.
Не проверять географию отмен и возвратов — локальная проблема (например, задержки на одном складе) может выглядеть как общий спад, если не смотреть в разрезе по регионам.
Терять SRID нужного заказа, не сохраняя его сразу при споре с покупателем или площадкой — потом искать конкретный заказ среди сотен в общей ленте намного дольше.
Считать сумму возврата по текущей цене товара в карточке, а не по фактической цене того конкретного заказа, который отменили или вернули, — цена могла измениться с момента заказа.
Смотреть на отмены и возвраты только в моменте, без динамики, — разовый скачок и системный рост выглядят по-разному, если сравнивать несколько периодов подряд, а не только последний.
Заказы, отмены, продажи и возвраты — на одном графике, обновляются оперативно. Попробовать бесплатно →
FAQ
Чем заказ отличается от продажи?
Заказ — это оформленная покупателем корзина, ещё до факта выкупа. Продажа — уже выкупленная и оплаченная часть заказов, часть заказов до продажи не доходит из-за отмен и возвратов.
Можно ли доверять оперативным данным для финансовых расчётов?
Для быстрой диагностики — да, для итоговых финансовых расчётов первичным остаётся официальный еженедельный отчёт о реализации.
Что такое SRID в ленте заказов?
Уникальный идентификатор конкретного заказа — по нему удобно находить заказ и предметно общаться с поддержкой площадки, например при спорных отзывах или потерянных отправлениях.
Можно ли увидеть, с какого склада едет конкретный заказ?
Да, среди колонок ленты заказов есть склад и тип склада — это видно по каждому заказу отдельно.
Помогает ли география отмен найти проблему с логистикой?
Да: если отмены или возвраты необычно часто идут из одного округа или региона, это повод проверить конкретный маршрут или склад, а не сразу пересматривать весь ассортимент.
Можно ли узнать точную сумму, которая вернётся при отмене заказа?
Да, в ленте заказов цепочка цены показана для каждого заказа отдельно — сумма считается по фактической цене именно этого заказа, а не по текущей цене товара в карточке.
Как отличить разовый скачок отмен от системной проблемы?
По динамике на графике заказов: резкий скачок за один день — скорее всего, разовое событие, а постепенный рост доли отмен за несколько недель — системная проблема, которую стоит разбирать отдельно.
