Штрафы Wildberries для продавца: за что начисляют и как их оспорить

Перечень штрафов Wildberries пересматривался несколько раз за год, и многие «таблицы штрафов» в интернете описывают уже недействующую редакцию. Этот материал опирается на перечень штрафов в редакции, действующей с 1 октября 2026 года: что действительно штрафуется, по какой формуле считается просрочка FBS, как найти списание в отчёте и с чего начинать спор.

Коротко

• Актуальный перечень штрафов (приложение к оферте) действует с 1 октября 2026 года; старые таблицы из статей начала года содержат суммы, которых в нём уже нет.
• Один из самых частых штрафов для FBS-продавцов — за просрочку передачи заказа: считается в процентах от цены товара и зависит от времени отгрузки. По временным условиям WB штраф начинается после 48 часов, а для заказов, созданных с 7 октября до конца 2026 года, не превышает 1% цены.
• Часть штрафов небольшие и «набегают» тихо (40 ₽ за единицу при неправильной упаковке — пока только в категориях «Бытовая химия» и «Красота», 5 ₽ за единицу при ошибках в поставке, 1 ₽ за единицу без кодов маркировки в УПД) — их легко не заметить в отчёте.
• Единого срока на оспаривание любого штрафа в оферте нет. Но о штрафе за нарушение оферты WB уведомляет не позднее чем за 3 календарных дня до начисления, штраф за неправильную упаковку можно оспорить в течение 7 дней, а замечания к еженедельному отчёту принимаются 14 календарных дней — поэтому возражайте сразу после уведомления.
• В Restata штрафы показаны отдельной строкой в ОПиУ и таблице дашборда — бывают и отрицательные, если Wildberries вернул ранее удержанный штраф.

Просрочка отгрузки по FBS

По оферте заказ FBS нужно передать Wildberries в течение 24 часов с момента его появления, предельный срок — 120 часов, после него заказ отменяется автоматически (пп. 4.3.1 и 4.4.1). Но сейчас действуют временные условия WB: штраф за просрочку начисляется только при отгрузке позже 48 часов, а автоотмена до 31 января 2027 года срабатывает через 192 часа с момента оформления заказа. Сам штраф появился 31 августа 2026 года — он заменил повышенную комиссию за долгую отгрузку и начисляется и за выкупленные заказы, и за те, от которых покупатель отказался. Считается он от розничной цены товара с учётом скидок продавца на момент заказа.

Ставки зависят от того, когда создан заказ. Для заказов, созданных 7 октября 2026 года и позже (временные условия действуют до конца 2026 года), — 0,2% цены за каждый час начиная с 48-го при отгрузке от 48 до 52 часов и 1% цены при отгрузке от 52 часов, сколько бы ни длилась задержка. Для заказов, созданных с 31 августа по 6 октября, действовала прежняя шкала: 0,3%, 0,35% или 0,45% цены за каждый час начиная с 48-го — в зависимости от того, заняла отгрузка 48–54, 54–60 или больше 60 часов. В самой оферте (п. 4.4) записана базовая шкала с отсчётом от 24-го часа — 0,3%, 0,35% и 0,45% для 24–30, 30–36 и 36–120 часов, но сейчас WB её не применяет.

Пример: товар за 2 000 ₽, заказ создан 7 октября или позже. Отгрузка через 50 часов — штраф 2 000 × 2 × 0,2% = 8 ₽; через 70 часов — 1% цены, то есть 20 ₽. По прежней шкале (заказы с 31 августа по 6 октября) те же 70 часов стоили бы 2 000 × 22 × 0,45% = 198 ₽. Для сверхгабаритных товаров (СГТ) по FBS и для модели DBW формула другая: 0,1% цены за каждый час после крайнего срока, который следует из сборочного задания (п. 4.4 оферты).

Если заказ FBS так и не передан, это уже другой штраф — за невыполненный заказ (п. 14 перечня): двойная комиссия, умноженная на коэффициент срока отмены — от 0,8 при отмене в первые 18 часов до 1,6 при автоотмене, но не меньше 10 ₽ за единицу. Ограничения зависят от рейтинга доставки: ниже 95% — двойная комиссия не больше 50% цены, а штраф не больше 10 000 ₽ за единицу; 95–97% — те же 50% цены и не больше 3 000 ₽; от 97% — одинарная комиссия вместо двойной и не больше 3 000 ₽. Кроме того, общая сумма таких штрафов за 31 день ограничена в зависимости от оборота (п. 9.10.6 оферты).

Перечень штрафов с суммами

Суммы в таблице сверены с перечнем штрафов — приложением к оферте в редакции с 1 октября 2026 года. Ниже, в отдельном разделе, — ещё несколько позиций, в том числе 1 000 000 ₽ за использование обозначений Wildberries. Остальные пункты (например, 10 000 ₽ за нарушение чужих прав на интеллектуальную собственность — п. 1, 25 000 ₽ за размещение запрещённого товара — п. 2, 100 000 ₽ за действия коррупционного характера — п. 19) смотрите в самом перечне.

Другие штрафы из перечня

В перечне есть и другие позиции, в том числе крупные: 25 000 ₽ за неподходящую категорию товара или фото, вводящие в заблуждение о его наличии (например, «нет в наличии»), 25 000 ₽ за попытку увести покупателя из чата на сторонний ресурс, 50 000 ₽ за обещание вознаграждения за отзыв, 1 000 000 ₽ за использование обозначений Wildberries в магазине или на товаре, 20% стоимости выкупленного товара за УПД по уведомлению о выкупе, не переданный в ЭДО в срок (по справке WB это касается продавцов с НДС при продажах в страны ЕАЭС). Все эти суммы есть в действующем перечне штрафов (пп. 3, 6, 8, 13 и 24).

Где искать списание в отчёте

Штрафы видны в детализации еженедельного отчёта о продажах: обычные — в столбцах «Общая сумма штрафов» и «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Штраф за просрочку FBS ищите по формулировке «Штраф за нарушение срока передачи товара» в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» — в «Обосновании для оплаты» у такой строки может стоять та же формулировка или просто «Штраф». Штрафы по ТН ВЭД, УПД и кодам идентификации чаще попадают в «прочие удержания». В Restata штрафы вынесены в отдельную строку ОПиУ и колонку таблицы дашборда, так что динамику по периодам видно без ручного сведения.

Как оспаривать

•    Зафиксировать строку: дату, номер заказа или поставки, артикул, сумму, основание.
•    Найти пункт перечня и оферты на дату события — штрафы одной редакции не применяются к нарушениям другой.
•    Собрать доказательства: акты приёмки, фото и видео упаковки и маркировки, сборочные задания, статусы кодов.
•    Подать одно обращение через личный кабинет с расчётом и приложениями (штраф за упаковку оспаривают отдельно — кнопкой «Оспорить» в детализации поставки в течение 7 дней после выставления). При отказе — досудебная претензия через раздел «Поддержка» → «Досудебные претензии» (другие каналы WB не принимает); по штрафам WB отвечает в течение 15 календарных дней.
•    Не откладывать: о штрафе WB предупреждает не позднее чем за 3 календарных дня до начисления, а замечания к еженедельному отчёту принимаются 14 календарных дней после окончания отчётной недели — потом отчёт считается утверждённым.

Пример на условных цифрах

Цифры ниже условные, для иллюстрации расчёта — не реальные данные конкретного магазина.
Товар за 2 000 ₽, заказ FBS создан 7 октября 2026 года или позже и отгружен через 51 час — на 3 часа позже временного порога в 48 часов. По формуле: 2 000 × 3 × 0,2% = 12 ₽, а при отгрузке через 52 часа и позже — 1% цены, то есть 20 ₽. Мало — но если 300 заказов в месяц уходят позже 52 часов, штрафы составят 300 × 20 = 6 000 ₽, и в отчёте они разбросаны по сотням строк — каждый штраф идёт отдельной строкой. Поэтому разумно смотреть сумму штрафов за период и долю в выручке, а не отдельные списания.

Частая ошибка

Ориентироваться на таблицы штрафов из статей начала года: перечень обновлялся (действующая редакция — с 1 октября 2026 года), части сумм из старых таблиц в ней уже нет, а часть изменилась. То же со штрафом за просрочку FBS: шкала из п. 4.4 оферты с отсчётом от 24 часов сейчас не применяется — действуют временные условия WB с порогом 48 часов, а для заказов с 7 октября ещё и сниженные ставки.
Вторая ошибка — не смотреть на штрафы, пока они «маленькие»: набегающие 1–40 ₽ с единицы незаметны по одной строке, но заметны в сумме за период. Динамику штрафов нужно отслеживать как отдельную метрику. И учтите при сравнении со старыми периодами: раньше WB относил к столбцу «Общая сумма штрафов» и плату за обработку товаров FBS («Обработка товара МП»), а теперь она идёт в отдельный столбец «Услуга по обработке товара». Поэтому в старых отчётах «Общая сумма штрафов» включает не только штрафы.

Штрафы вынесены отдельной строкой в ОПиУ и колонкой в таблице дашборда — видно, как они меняются от периода к периоду и по каким товарам.  Попробовать бесплатно →

FAQ

Как считается штраф за просрочку отгрузки по FBS?

Штраф действует с 31 августа 2026 года и считается от цены товара с учётом скидок продавца на момент заказа. Сейчас (для FBS, кроме сверхгабаритных товаров) он начисляется только при отгрузке позже 48 часов. Для заказов, созданных 7 октября 2026 года и позже, — 0,2% цены за каждый час начиная с 48-го при отгрузке до 52 часов и 1% цены при отгрузке от 52 часов; эти временные условия действуют до конца 2026 года. Для заказов с 31 августа по 6 октября — 0,3%, 0,35% или 0,45% за каждый час начиная с 48-го (при отгрузке за 48–54, 54–60 или больше 60 часов соответственно).

Какие штрафы действуют сейчас?

Актуальный перечень — приложение к оферте в редакции, действующей с 1 октября 2026 года. Таблицы из материалов начала года могут содержать устаревшие суммы — сверяйтесь с перечнем в кабинете.

Сколько времени есть на оспаривание штрафа?

Единого срока на оспаривание любого штрафа в оферте нет. О штрафе за нарушение оферты WB уведомляет не позднее чем за 3 календарных дня до начисления (п. 9.2.4). Штраф за неправильную упаковку по справке WB оспаривают в течение 7 дней после выставления — кнопкой «Оспорить» в детализации поставки. Возражения на акт приёмки принимаются 7 дней с его публикации (п. 11.1.5), а замечания к еженедельному отчёту — 14 календарных дней после окончания отчётной недели, потом отчёт считается утверждённым (п. 5.6). Если договориться не удалось, досудебную претензию подают только через портал: «Поддержка» → «Досудебные претензии»; с 1 октября 2026 года по штрафам WB отвечает на неё в течение 15 календарных дней (п. 8.9). Безопаснее возражать сразу после уведомления.

Где в отчёте найти штраф?

В детализации еженедельного отчёта о продажах: в столбцах «Общая сумма штрафов» и «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» или в прочих удержаниях. Штраф за просрочку FBS ищите по формулировке «Штраф за нарушение срока передачи товара». В Restata штрафы вынесены отдельной строкой ОПиУ.

Может ли штраф быть отрицательным?

Да, если Wildberries вернул ранее удержанный штраф: в Restata строка «Штрафы» за такой период может быть отрицательной — это не ошибка расчёта.

Читайте также

• Комиссии Wildberries в 2026 году
• Штрафы Ozon для продавца
• Отмены заказов на Wildberries
• Реализация, Продажи, К перечислению