Упали продажи на Wildberries: как найти причину за 5 минут

Продажи просели — и первая реакция обычно паника или гадание, что случилось. Есть более быстрый путь: пройти по нескольким конкретным точкам данных, где чаще всего теряются заказы, вместо того чтобы пересматривать весь бизнес целиком.

Коротко

• Воронка товара показывает, на каком именно шаге теряются покупатели: переходы в карточку, корзина, заказ, выкуп.
• СПП и скидка кошелька видны прямо на графике заказов рядом с самими заказами — WB может менять их без участия продавца, и это частая причина резкого падения.
• Остатки товара напрямую влияют на продажи — обнуление остатков сказывается на ранжировании карточки.
• Лента заказов и график в реальном времени показывают текущую ситуацию быстрее, чем еженедельный официальный отчёт о реализации.

Шаг 1. Смотрим воронку: где теряются покупатели

Блок воронки по товару показывает переходы в карточку, добавления в корзину, заказы, выкупы, отмены и возвраты, а также конверсии между этими шагами. Если просели переходы в карточку — проблема в трафике или позициях. Если переходы стабильны, а падают заказы — проблема в самой карточке (цена, фото, отзывы).

Шаг 2. Проверяем СПП и скидку кошелька на графике заказов

На графике заказов рядом с самими заказами отображаются линии СПП и скидки кошелька. WB может снизить СПП на конкретный товар без предупреждения — для покупателя это выглядит как рост цены, и заказы падают именно поэтому, а не из-за проблем с самим товаром. Из кабинета продавца WB эта скидка теперь скрыта (в отчётах она называется "Платформенные скидки"), поэтому отслеживать её изменения можно только по своим данным — например, на графике заказов.

Шаг 3. Проверяем остатки

Обнуление остатков — одна из самых частых и недооценённых причин падения продаж: карточка теряет позиции в выдаче, и на восстановление уходит время даже после того, как товар снова появился на складе.

Шаг 4. Не доверяем только официальному отчёту

Официальный отчёт о реализации закрывается с задержкой (у WB — еженедельно), поэтому оперативные данные — заказы, отмены, лента заказов в реальном времени — дают более быструю картину происходящего, чем ожидание итогов недели.

Частая ошибка

Списывать падение продаж на «сезон» или «конкурентов», не проверив сначала СПП, скидку кошелька и остатки — часто причина куда конкретнее и решается быстрее, чем кажется.

Воронка, СПП и остатки — в одном месте, без переключения между разделами кабинета WB.  Попробовать бесплатно →

FAQ

Может ли WB снизить СПП без предупреждения продавца?

Да, изменение СПП отображается на графике заказов, но заранее продавца об этом не уведомляют — отслеживать изменения нужно самостоятельно.

Как быстро сказывается обнуление остатков на продажах?

Карточка теряет позиции в выдаче практически сразу после обнуления остатков, а восстановление позиций занимает время даже после пополнения склада.

Почему не стоит ждать официальный еженедельный отчёт для диагностики?

Он закрывается с задержкой — оперативные данные (заказы, отмены, лента заказов) показывают картину быстрее и позволяют реагировать раньше.

Интерфейс сервиса развивается — актуальный вид разделов смотрите в своём кабинете